К сожалению, люди обманывают, ошибаются, устают и ленятся. Машине, в некотором роде, тоже это свойственно, но в значительно меньшей мере. Внедрите на предприятии регламенты и программное обеспечение, которое будет выполнять роль судьи и контролера, и вы уже в скором времени вы увидите кто и как работает, где находились «искрящие точки», а атмосфера в компании приобретет форму единого процесса, а не бесконечные переписки и перекладывание ответственности друг на друга.